鐵路班組工作總結

鐵路班組工作總結

7月本班順利完成了旅客安全運輸工作，旅客服務質量良好，未產生有責投訴，無旅客人身傷害事故。日常工作安全有序進行。

一考核情況

7月本班共有二個考核

1.7月10日檢查發現客運員在作業中未按規定佩戴N95口罩

2.7月6日檢查發現客運員在接車作業中未按規定位置接車。

二存在問題

1. 暑運客流較大，班組成員雖能較好的執行作業標準，但有時候也存在松懈的情況，遇到短邊車情況下未能及時引導旅客到指定位置候車。

2. 今年天氣較為炎熱，對站臺工作造成一定困難，客運員有出現壓點上崗的情況，有遲上崗故意違章風險

3. 平時對退改簽票務這一塊業務不夠熟悉，對旅客引導解釋不到位，容易造成過閘機退票等問題的投訴。

三整改措施

1. 督促本班組成員需嚴格執行二紀一化，按標作業。遇到短邊車子需及時引導，以免發生旅客摔傷。

2. 對班組成員需嚴格強調故意違章的內容及故意違章的重要性及觸碰的后果

3. 對過閘機退票及其他退改簽的規章需集中對班組人員組織學習，確保每個人學習到位，避免引發有責投訴。

四班組成員問題

本班組成員較其他班組成員相對薄弱，存在說一下動一下的問題，比較懶散，在以后工作中還需對他們嚴格要求。

五設施設備故障

1. 站臺拾物器因施工方原因配件丟失較多，需集中檢查一次并配備齊全

2. 八九站臺值班室因站臺帽問題值班室拱起較為厲害，地面不平整

六如何更好服務重點旅客

1. 鑒于兄弟車站因重點旅客發生的投訴，需嚴格吸取教訓，對于重點旅客，在服務重點旅客的過程中少說多做，滿足重點旅客的合理需求。重點旅客運輸工作，是衡量鐵路客運服務質量的重要標準。需建立重點旅客服務交接本，及時登記。發現重點旅客主動及時詢問，提供幫助。

在接下來的工作中對班組成員繼續嚴格要求，完成車務段，車站布置的要求和任務，確保旅客運輸工作安全穩定有序進行。