文明行為規范和服務規范

文明行為規范和服務規范

為進一步規范工作人員的語言、行為和服務，提高“三服務”水平，特制定本規范。

一、招商局全體工作人員都要牢固樹立服務至上的觀念，自覺規范服務言行，熱情為上級領導、同級領導、基層單位和人民群眾提供優質服務。堅持做到不讓領導布置的事情在我手里延誤，不讓正在辦理的事情在我這里積壓，不讓各種差錯在我這里發生，不讓開發區管委的形象在我這里受到影響。

二、語言服務標準

1、向上級領導請示匯報工作，堅持抓住中心，條理清晰，簡明扼要。

2、向上級部門匯報和向轄區單位安排工作、辦理電話通知等事項，態度要謙和，不能盛氣凌人擺架子，通話要口語化、簡潔明了，通話完畢要記清接話人的姓名，以備存查。

3、打出和接收電話要堅持“請”字帶頭，“您”字領先，“謝謝”結尾，首先主動通報自己的單位和姓名，并使用“您好”、“請問貴姓”、“您找哪一位”、“麻煩您再重復一遍”、“請稍等”、“謝謝”等文明用語。

三、職工行為和服務標準

1、全體人員都要注重儀容儀表，著裝整潔，語言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。

2、做到熱情友好、謹慎細致、謙虛有禮、穩重大方、行為文明、待人禮貌。

3、工作時間要自覺維護工作秩序，禁止喧嘩，不得戲耍、打鬧、說粗話、臟話，不得串崗閑聊，不煲電話粥。

4、工作日中午非因公需要一律不準飲酒。

5、公務接待和服務要遵守熱情有禮、謹慎細致的原則，按照有關服務標準辦事；外事接待服務要嚴格執行外事接待有關規定。

6、縣區、市直部門和轄區單位來招商局辦理其他公務，要熱情接待，堅持做到起身、讓座、倒茶、辦事、送客五步曲，并及時向分管領導匯報。

7、下轄區企業或農村指導工作和調查研究，要提前一天將時間、人員、內容等事項通知有關部門，要輕車簡從，按規定食宿。

四、對不執行文明規范服務標準，影響機關形象者，要酌情給予處分。