基層反映：共享充電寶行業存在三大問題亟須解決

【概述】

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【正文】

基層反映：共享充電寶行業存在三大問題亟須解決

隨著5G商用的穩步推進，消費者對隨時隨地的充電需求愈發旺盛，共享充電寶行業進入高光時刻的同時也出現了不少問題。

一是經營者管理混亂。共享充電寶經營者將精力放在了忙于擴充上，對充電寶本身的產品質量和服務上未投入更多精力，導致充電慢、服務差等；另一方面共享充電的行業規范不到位，企業的法律和服務意識淡薄，自認為標出了所謂的注意事項、免責條款就可以抽身事外，坐等收錢。同時，共享充電寶經營者和設備所置商戶之間責任劃分不清相互推諉，商場斷電、歸還不上的設備及服務問題時有發生。

二是消費者維權困難。小小充電寶借起來容易，還起來卻讓人心急：“明明還上了還一直在扣費，充電寶公司要求自證是他們的問題”，“聯系客服一直無人處理，只好打12345了”，“開始忘了歸還，后來還上發現被扣了100元，都超出該充電寶價格了”，“聯系客服處理，客服卻說我們勾選了免責條款，責任都寫得很清楚，訴至工商他們也有理”。雖提供客服電話、小程序等渠道，但一旦聯系反映問題，客服敷衍了事甚至多日無人應答。亂扣費、多扣費，斷電無人處理，霸王條款，充電寶歸還不上等問題，消費者的合法權益無法得到保障。

三是管理者監管空白?，F階段共享充電寶企業通常采用的是與渠道商或代理合作來進行網點鋪設，網點提供場地、供電獲取入場費、分銷費；共享充電寶企業承擔產品質量和服務等。類似哈啰、青桔、怪獸、街電等共享消費品牌經營企業其住所并非在轄區內，市場監管部門針對轄區充電寶網點出現的問題無法做到有效監管。如一旦出現未明碼標價等問題，無法及時對接經營者給予整改。

針對共享充電寶行業出現的上述問題，基層建議：

一是增強消費者維權意識。對于共享充電行業侵犯消費者權益的亂象，其實我國消費者權益保護法早有明確表示：經營者提供商品或者服務，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。當事人約定期滿之日起或者不符合質量要求的自消費者提出要求之日起，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕。共享充電寶經營者理應在約定期限內或者最長不超過十五日內解決問題，而不是等著消費者屢次催促，故意拖延。對于不解決糾紛的充電服務企業，消費者可以現場拍照取證、微信截圖留存，通過反饋到消費者投訴熱線來維護自己合法權益。

二是落實企業主體責任。隨著5G技術時代的到來，電子終端耗電量增大，充電續航需求進一步激發，共享充電行業從爆發、沉淀等階段，逐漸走向成熟，如今已經到了應該規范發展的時期。該行業商家應順應行業和時代發展，對充電服務進行價值賦能，對價格、質量、服務、售后進行持續探索改造提升，以落實企業主體責任。

三是加大監管力度。市場監管部門可利用大數據手段對該行業進行全面監測系統整治，通過行業整頓、對相關負責人約談、簽訂責任書、法律普及指導、暢通平臺上商戶不處理則轉工商投訴等方式提升企業意識維護市場秩序。